Chaos bij de fiscus: bakken met brieven door 'zelfstandige systemen'

Hoeveel stikstof zouden die blauwe brieven opleveren?

Het rommelt bij de belastingdienst. Ambtenaren zitten met hun handen in het haar en bij de belastingbetaler ploft brief, na brief, na brief op de mat. Hoe het kan dat je voor je aanslag, afboeking en tig andere dingen telkens een losse brief krijgt? De 'systemen van de belastingdienst zijn niet aan elkaar gekoppeld'. De verklaart de fiscus zelf tegenover NU.nl.

Het regent blauwe enveloppen, en laat dat er nou net één zijn die je liever niet ontvangt. Een troost voor een ieder die elke keer dat er zo'n envelop door de bus valt een halve hartverzakking krijgt, is dat je zeker niet de enige bent.

De correspondentie van de belastingdienst is een soort lotto geworden waarbij het kan voorkomen dat je elke dag van de week een blauwe brief binnenkrijgt. Zelfs op de dagen dat de post niet wordt bezorgd. Want hoewel de belastingdienst voor sommige mensen een allesvernietigend moloch is waarbij je bij niemand terecht kunt, weten ze jou altijd te vinden.

Systemen, postfrequenties en talloze varianten

Het probleem waar de fiscus mee kampt is dat alle belangrijke processen via afzonderlijke systemen lopen. Dus je kunt de ene dag een aanslag ontvangen en de volgende een brief over een speciale belastingpost die niet via je inkomensbelasting gaat. Een dag later volgt de mededeling dat die belastingpost van een dag eerder automatisch kan worden ingevorderd, maar de niet vele later word je weer gevraagd om je rekeningnummer. Die je al zo'n 5 keer eerder in drievoud hebt ingediend.

Volgens de fiscus zelf is het allemaal heel logisch wat daar gebeurt. "De meeste systemen en processen binnen de dienst zijn niet met elkaar gekoppeld", legt een woordvoerder uit tegenover NU.nl. "Daardoor werken ze zelfstandig en naast elkaar." Verder wordt er ook nog gewerkt met 'postfrequenties' en talloze verschillende varianten van de blauwe brieven. ''Het kan dus goed dat brieven uit twee verschillende processen én twee verschillende postfrequenties komen, maar wel met elkaar te maken hebben. Toch kunnen we dit momenteel nog niet samenvoegen.''

De woordvoerder heeft wel een oplossing: ''Binnenkort kunnen belastingplichtigen kiezen of ze hun post digitaal of fysiek willen ontvangen. De systemen worden daar nu op voorbereid.'' Handig en niet al te ingewikkeld, zou je zeggen. Toch is 'binnenkort' wat minder concreet dan het lijkt. Het is namelijk volstrekt onduidelijk wanneer de systemen er klaar voor zijn.

Linksom of rechtsom is er in de verwerkingstijd van onze fiscusvrienden op twitter nog wat ruimte voor verbetering.